정보시스템개론

이번 주 회의 주제 : 고객과 식당의 입장을 각각 생각하여 서로 윈윈할 수 있는 해결책 찾기  식당의 문제 - 예약 시스템 도입 시 발생하는 노쇼 (No-show) 문제 해결   고객의 문제 - 식사 시간에 기다리는 시간이 많이 발생하는 문제 해결 문제 해결 방법 식당의 문제 (1) 서비스 고객의 등급제를 도입하여 차별된 예약 시스템 도입 (등급이 올라갈 수록 예약을 할 수 있는 자리의 수가 증가 됨. 또, 등급은 신뢰도와 이용빈도에 따라 달라짐 ex. 낮은 등급 - 전체 좌석 중 10% 예약 가능석으로 제공     높은 등급 - 전체 좌석 중 50% 예약 가능석으로 제공 전체 좌석이 10자리일 경우 낮은 등급은 1자리만 예약 가능. 이 때 다른 고객이 1자리를 예약 했을 경우 낮은 등급의 고객은 예약 불가.) (2) 노쇼가 발생하는 큰 이유인 예약 취소를 잊는 경우를 막기 위해  약속시간 30분전 알람이 발생하도록 유도 (3) 예약 시스템은 크게 2가지로 분리 - 좌석 예약 시스템 : 원하는 좌석을 예약하는 방식   (여러 식당 예약 불가능) - 프리패스 시스템 : 이용하고 싶은 식당에서 자리가 나면 줄을 서있는 사람보다 먼저 들어가게 하는 방식    (여러 식당 예약 가능) * 이때 프리패스권은 포인트로 이용 (단, 현금을 포인트로 변환 수 사용 가능) (4) 단체 좌석 예약일 경우(회식 등)은 별도의 예약 취급. => 프리패스권 지급 불가. (5) 프리패스권 발급을 제외한 나머지 예약은 예약금을 지불함. => 돈을 미리 지불하면 가게에 오게 됨. (6) 좌석 예매 시 다른 가게와 시간이 겹치면 예약이 불가. -> 노쇼 방지. 및 중복 결제에 의한 피해 줄이기 위함. 고객의 문제 (1) 예약 시스템(프리패스권, 좌석 예약)의 도입으...

정시개 컴퓨팅 사고의 7단계 - 식당 자리 예매, 및 현 좌석 판단 식사 시간에 식당의 빈자리를 찾기 힘들때, 식당 줄서서 기다리지 않고, 현재 식당의 빈 자리를 확인하고 그 좌석을 예약하여 사용할 수 있는 서비스. + 예약제 사용시 노쇼에 관한 문제 해결해야함. 1) 문제 분석 - 식사 시간에 현재 식당에 빈자리가 있는지 확인 불가 - 손님이 예약을 한 후 취소를 하지않는 노쇼 발생 => 취소전화 잊어서, 예약 취소가 귀찮아서. => 여러 음식점에 동시에 예약하는 다중 예약 손님도 존재 (다중 예약 이유: 어떤 음식정 확정안되서, 당일 변심될것 같아서 등) - http://www.kfoodtimes.com/news/articleView.html?idxno=1919 => 노쇼에 관한 원인들 http://www.kfoodtimes.com/news/articleView.html?idxno=1910 => 노쇼 피해 사례 - 노쇼 때문에 가게들이 예약을 받는 경우를 줄이거나, 식당 예약 관련 서비스에 등록을 안하는 경우가 많음. 또한 노쇼에 대한 원인들 때문에 예약 어플을 악용하는 경우도 있음 (예약금 없는 서비스에서 여러군데 예약하고 사용.) 2)데이터 수집과 표현 - 노쇼를 하는 이유 설문조사 수집 (설문 조사)=>http://www.kfoodtimes.com/news/articleView.html?idxno=1919 3) 분해 - 4)패턴인식 - 노쇼가 일어나는 경우는 대부분 예약 취소를 해야하는 사실을 잊음 - 또는 데이트를 위해 음식점을 여러군데 예약을 하여 상대가 원하는 곳을 결정하는 경우도 있음(당일 분위기에 따라 식당을 다른곳을 가고 싶은 경우) ==> 대부분 가게 예약을 하면 이를 꼭 지켜야한다는 생각이 없기 때문 5) 추상화 - 사람들이 예약 취소를 잊기 않게 유도 - 포인트 및 등급제를 사용하여 사용자의 지속적 참여 유도 -...

문제 점심시간, 저녁시간 처럼 특정한 시간에 사람이 몰릴 때 식당의 빈자리를 찾기 힘들다. 빈 자리를 찾아 돌아다니다 보면 짧은 식사 시간을 허비하게 된다. 1) 문제분석 (1) 착석부터 음식이 나오기 까지의 기다리는 시간이 전체 식사 시간에서 많은 부분을 차지 한다. (2) 일행이 아닌 다른 사람들과 식사 시간이 겹칠 경우 착석까지의 시간이 길어진다. (3) 짧은 식사 시간을 가졌거나 일정이 빡빡한 사람에게는 밥 먹는 시간이 아닌 기다리는 시간은 아까운 시간이다. 2) 데이터 수집과 표현  (1) 점심시간, 저녁시간의 평균적인 기다리는 시간 (설문 등을 이용) (2) 기사 검색  (3) 관련 문제의 SNS 글 혹은 댓글 (4) 식사 시간에 대한 가치관 설문 (5) 음식이 나온 후부터의 평균 식사 시간 (6) 피크시간대에 빈 자리가 있는 식당을 찾아다녀본 적이 있는지 설문 혹은 그와 비슷한 sns등의 자료 (7) 식사 시간에 밥을 먹기 위해 이용하는 장소 분석 (8) 같이 밥을 먹는 일행의 수를 분석 3) 분해 (1) 기다리는 시간이 발생하는 이유 (2) 식사 장소를 바탕으로 식당 이용률 분석 (3) 식사 시간과 가치관, 일행의 수, 기다리는 시간의 데이터를 분석하여 기다리는 시간에 대한 비중과 가치판단 4) 패턴인식 (예상) (1) 혼자 밥을 먹을경우 식사 시간에 대한 가치가 떨어짐. (2) 기다리는 시간에 대한 만족도가 매우 낮음 5) 추상화 (1) 기다리는 시간과 식사 시간의 연관성을 파악하기 위해 조사했던 식사 시간과 가치관은 제외한다. (2) 식당 이용률을 알아보기 위해 조사했던 식사 장소 또한 제외한다. 6) 알고리즘 (1) 기다리는 시간을 최소화 하기 위해 자리와 음식 예약 시스템을 도입한다. 서비스 제안 시 이용하면 좋아보이는 것. 이 제품의 캐치프레이즈 중 하나는 '당신의 시간이 더 소중한 가치에 쓰이길 바라며' 이다. 이 처럼 밥 먹는 시간을 간소화하고 그 시간에 다른 것을 할 수 있도록 하는 심플 라이프가 소...